很多人只认为运营就是技巧，其实客服也是需要技巧的，客服也是关键的数据支撑。

　　一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。

　　今天和大家分享一下关于客服的技巧催付，是提高转化率很关键的一个因素。

　　一、催付的价值催付主要有如下三点作用：

　　1.提高销售额

　　2.提高下单转化率

　　3.降低推广成本

　　二、催付步骤

　　1.催付人选

　　催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

　　2.催付时机

　　根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。

　　A、在线旺旺催付技巧

　　拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。

　　静默下单：

　　A. 上午单，当日12点前催付;

　　B.下午单、当日17点前催付;

　　C.傍晚单，次日10点前催付;

　　D.半夜单，次日10点后催付;

　　核对信息：

　　亲，看到你上午拍了一件衣服。

　　跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。

　　系统消息(改价)这个成功率非常高。

　　B、短信催付技巧

　　话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。

　　适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。

　　注意事项：注意发送频率不要过高。

　　C、电话催付技巧

　　提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。

　　三、客服了解客户最终未付款原因

　　1.服务问题

　　2. 支付问题

　　3.发现更低价格

　　4.发现更好产品

　　5.其他原因

　　下面我们从客观和主观的因素去看，都有哪些原因影响客户的付款。

　　客观原因：

　　A.支付宝余额不足

　　应对：我们一定要了解买家方便充值时间，提前再次催付。

　　B.新手买家)

　　应对：告知买家遇到不明白的地方，截图说明，直观简单，解决买家的问题。

　　C.忘记密码

　　应对：帮助买家了解找回密码的方法，主动热情，跟踪催付。

　　主观原因：

　　(1)对商品存在疑虑

　　应对：喊出买家利益，告知我们的优势，告知提供相关服务保障。

　　(2)议价不成功

　　应对：了解顾客心理预期值，强调性价比，找到情感共鸣，赠优惠券、赠品满足顾客心理。

　　(3)服务未完善

　　应对：态度亲切，用语得体，多笔订单合并修改邮费。

　　三、结果备注

　　1、催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。

　　2、大单可进行二次催付。

　　五、催付效果

　　1. 根据店铺情况，选择出重要的订单催付;

　　2.根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具;

　　3.旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单;

　　4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;

　　5.催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。